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保育者のためのコミュニケーション・スキル

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価格 : 1,700 円(税込 1,836 円)
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  掛札逸美・加藤絵美/著

A5判/127ページ/213.9発行
 
■内容■
親との関係がスムーズになる!保育現場向け 保護者対応術
コミュニケーションと苦情対応の専門家が、保育士や幼稚園教諭の方々の声をもとに、とことん現場目線で書き上げた本です!

○苦情予防と保護者とのコミュニケーションの基本的な考え方と具体策をやさしく解説。
○「きちんと見守ります」(きちんとって具体的には?)、「連休で生活リズムがくずれていませんか?」(どうして上から目線?)……。
よくありがちな対応、つい口にしてしまう言葉、保護者のシグナルの見落とし……。NG事例とその改善策も紹介。
○「コミュニケーションは大事。でも、具体的にどうしたら……?」―そんな現場の先生方の疑問に答える一冊です。
 
■目次■
第1章 コミュニケーションの基礎の基礎
?傾聴の難しさ/自分自身のコミュニケーションの癖を知る/自分の感情、言動、行動を意識し、コントロールする/なぜ、傾聴をするのか:「聞く」ことの意味/傾聴の基礎

第2章 保護者からの苦情やシグナルを活かす
?約4割の保護者は、苦情を心にしまっている/保育園、幼稚園は特に苦情を言いだしにくい場所/シグナルはさまざまな形で現れる/「サイレント・クレーマー」ほど怖いものはない  ほか

第3章 「保育の中の保護者支援」と「おとな対応としての保護者支援」の違い
?「保護者支援」はカウンセラーを気取ることではない/「私は組織の一員」「保育のプロ」という意識をはっきりもつ/個人の感情や価値観と、保育者としての役割を切り離す

第4章 園・保育者がしてはいけないこと、すべきこと
?できない約束をしない/園の外で起きていることにかかわらない/過度な要求に応えない/保育の範囲を越えない/リスクについて、しっかりと伝える/具体的な保育の取組を通じて、保護者とコミュニケーションをとる/保護者からの声を共有する
 

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